Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site nevlo.fr (ci-après le « Site ») entre le vendeur identifié à l'article 2 et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le contrat est conclu en langue française.

Les produits sont proposés à la vente et livrés en France métropolitaine uniquement.

Article 2 – Identité du vendeur

• Nom commercial : Nevlo
• Exploitant : Aurélien Grosjean, entrepreneur individuel
• Adresse : 57850 Dabo, France
• E-mail : contact@nevlo.fr
• Numéro SIRET : en cours d'attribution
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des cartes traceurs Bluetooth au format carte bancaire, compatibles avec l'application Localiser d'Apple (iPhone sous iOS 14.5 ou plus) et avec l'application Localiser mon appareil de Google (smartphones sous Android 9 ou plus). Leurs caractéristiques essentielles (dimensions, autonomie, compatibilité, mode de recharge) sont présentées sur la fiche de chaque produit. Le chargeur sans fil n'est pas inclus, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Les photographies et illustrations présentent les produits le plus fidèlement possible. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre l'annulation de sa commande avec remboursement intégral et l'attente du réapprovisionnement.

Nevlo n'est ni affilié à Apple Inc. ni à Google LLC, et ses produits ne sont ni certifiés ni approuvés par ces sociétés. Les noms Apple, iPhone, Localiser, Google, Android et Localiser mon appareil sont cités uniquement pour indiquer la compatibilité.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande. Nevlo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Article 5 – Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement, puis valide sa commande après avoir pu vérifier son contenu et son prix total et corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut obligation de paiement.

Le Client doit être majeur ou disposer de l'autorisation d'un titulaire de l'autorité parentale. Il garantit l'exactitude des informations fournies. Nevlo ne saurait être tenu responsable d'un défaut ou d'un retard de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Nevlo se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou de demande anormale ; le Client est alors remboursé de toute somme déjà versée.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Klarna, selon les moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Nevlo n'a jamais accès aux numéros complets de carte bancaire. Le paiement en plusieurs fois proposé par Klarna est soumis aux conditions de Klarna, que le Client accepte directement auprès de ce prestataire.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les commandes sont expédiées sous 48 heures, puis livrées dans un délai indicatif de 7 à 12 jours ouvrés. Les produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur. Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition.

En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai, le Client peut, après avoir enjoint Nevlo d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par e-mail si ce délai supplémentaire n'est pas respecté (articles L216-2 et suivants du Code de la consommation). Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession (article L216-4 du Code de la consommation). Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler tout produit manquant ou endommagé à contact@nevlo.fr, si possible avec des photos, afin de faciliter le traitement de sa demande. Un colis perdu ou endommagé pendant le transport est remplacé ou remboursé.

Les modalités détaillées figurent dans notre politique d'expédition.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Délai. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Nevlo étend ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit par le Client. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exercice du droit. Le Client informe Nevlo de sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@nevlo.fr (en précisant son numéro de commande) ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV. Nevlo lui communique alors l'adresse de retour.

Retour du produit. Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande ; dans ce cas, ils sont pris en charge par Nevlo.

Remboursement. Nevlo rembourse la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Nevlo peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui.

Avant de renvoyer une carte, nous recommandons au Client de la supprimer de son application Localiser ou Localiser mon appareil, afin qu'elle ne reste pas associée à son compte.

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment de tout geste commercial, le Client bénéficie de plein droit et sans frais de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au Client droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, le Client bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le Client demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le Client peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement n'intervient pas dans un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement entraîne un inconvénient majeur pour le Client, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le Client a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate ; il n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le Client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte Nevlo à contact@nevlo.fr en précisant son numéro de commande et la nature du défaut.

Article 10 – Nature du produit, limites et responsabilité

Un outil d'aide à la localisation. La carte Nevlo est un accessoire d'aide à la localisation d'objets personnels. Elle fonctionne grâce aux réseaux de localisation d'Apple (Localiser) ou de Google (Localiser mon appareil), qui sont des services tiers sur lesquels Nevlo n'a aucun contrôle. La localisation dépend notamment de la présence d'appareils compatibles à proximité de la carte, de l'activation du Bluetooth, du niveau de batterie de la carte, de la disponibilité et du bon fonctionnement de ces services, des réglages du téléphone du Client et de l'environnement (obstacles, distance, conditions de réception).

Ce que la carte ne garantit pas. En conséquence, Nevlo ne garantit pas que la position de la carte soit disponible à tout moment, actualisée en continu ou exacte, ni que l'objet auquel elle est associée sera retrouvé. La carte Nevlo n'est ni un dispositif antivol, ni une alarme, ni un système de protection, ni une assurance. Elle n'empêche ni la perte, ni le vol, ni la dégradation d'un objet.

Perte et vol. Nevlo ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la dégradation des objets auxquels la carte est associée (portefeuille, sac, valise, véhicule, clés, documents, cartes bancaires, etc.), ni des préjudices qui en découlent, notamment les pertes financières, l'utilisation frauduleuse de moyens de paiement ou de documents d'identité, les frais de remplacement ou de déplacement. En cas de vol, le Client doit s'adresser aux forces de l'ordre et faire opposition auprès de sa banque si nécessaire. Pour sa sécurité, il ne doit jamais tenter de récupérer lui-même un objet volé en se rendant à l'endroit indiqué par l'application.

Services tiers. Nevlo n'est pas responsable des interruptions, modifications ou arrêts des services de localisation d'Apple ou de Google, ni des mises à jour de leurs applications ou systèmes d'exploitation, dès lors que ces événements ne sont pas imputables à Nevlo.

Limites de cette clause. Les stipulations du présent article ne privent pas le Client des garanties légales décrites à l'article 9, et n'excluent ni ne limitent la responsabilité de Nevlo en cas de faute de sa part ou de dommage corporel, dans les conditions prévues par la loi.

Article 11 – Utilisation interdite : suivi d'une personne

La carte Nevlo est exclusivement destinée à localiser des objets appartenant au Client ou dont il a la garde. Il est strictement interdit de l'utiliser pour suivre ou localiser une personne à son insu, ou de la placer sur un bien appartenant à un tiers sans son accord. De tels agissements peuvent constituer des infractions pénales, notamment l'atteinte à la vie privée (article 226-1 du Code pénal), le harcèlement (articles 222-33-2 et suivants du Code pénal) ou la collecte déloyale de données personnelles (article 226-18 du Code pénal). Les téléphones iPhone et Android peuvent d'ailleurs alerter une personne lorsqu'un traceur inconnu se déplace avec elle.

Le Client est seul responsable de l'usage qu'il fait du produit. Nevlo décline toute responsabilité en cas d'utilisation contraire au présent article ou à la loi, et se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion d'un tel usage.

Article 12 – Précautions d'utilisation et fin de vie

La carte contient une batterie au lithium. Le Client doit respecter les précautions suivantes : ne pas plier, percer, ouvrir ou écraser la carte ; ne pas l'exposer à une chaleur excessive ni au feu ; la recharger uniquement sur un chargeur sans fil compatible ; la tenir hors de portée des jeunes enfants. La carte n'est pas un jouet.

En fin de vie, la carte ne doit pas être jetée avec les ordures ménagères. Elle doit être déposée dans un point de collecte des déchets d'équipements électriques et électroniques ou des piles et batteries. Lors de l'achat d'un produit neuf, le Client peut également nous rapporter gratuitement un équipement usagé de même type, dans la limite de la quantité achetée.

Article 13 – Avis clients

Les avis publiés sur le Site sont collectés au moyen de l'application Judge.me. Ils sont publiés avec leur date de dépôt, qu'ils soient positifs ou négatifs, et ne font l'objet d'aucune contrepartie. Seuls les avis portant la mention « Acheteur vérifié » proviennent d'un client dont l'achat a été vérifié par Nevlo. Un avis peut être refusé ou retiré s'il est injurieux, s'il est sans rapport avec le produit ou s'il contient des données personnelles. Tout client peut demander la modification ou la suppression de son avis à contact@nevlo.fr.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logo, nom Nevlo) sont protégés. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 16 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Nevlo par e-mail à contact@nevlo.fr ou via la page Contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Article 17 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Nevlo, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont en cours de désignation et seront indiquées ici. Le Client reste libre de saisir les juridictions compétentes.

Article 18 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application de la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Nevlo – Aurélien Grosjean, 57850 Dabo, France – contact@nevlo.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …………………… / reçu le : ……………………
• Numéro de commande : ……………………
• Nom du consommateur : ……………………
• Adresse du consommateur : ……………………
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
• Date : ……………………