Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Cette page résume vos droits en matière de retour et de remboursement. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente (articles 8 et 9).

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez Nevlo, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

  1. Écrivez-nous à contact@nevlo.fr (ou via la page Contact) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
  3. Supprimez la carte de votre application Localiser ou Localiser mon appareil, puis renvoyez-la dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, ils sont pris en charge par Nevlo.

Remboursement

Nous remboursons la totalité du prix payé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, avant d'effectuer le remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrés plus tard.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre carte ne fonctionne pas correctement ou arrive abîmée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : nous procédons à la réparation ou au remplacement, ou à défaut au remboursement, sans frais pour vous.

Échange

Pour échanger un produit (par exemple, passer d'une carte à un lot), retournez le produit selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.